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营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)

营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)

 

营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)

营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)

 

销售技巧

一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。

1、 了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)

2、 对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。

拥有良好的工作态度:

A:拥有积极向上的工作态度、和健康心态。

B:用全力以赴的热情态度来对待顾客,顾客购买的是你的工作态度和服务精神。

C:最大程度的多接待顾客,在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。

D:不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。

产品的连带销售不要自我设限:一定要自信、大胆。

 

二、销售五步曲:

1、 迎接顾客(不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取,而是给予)

注意事项:

A:不要因顾客的服装和语言而轻视对方,不要以貌取人。

B:不要紧随顾客。(当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。

C:不要上下打量顾客

D: 服务先到的顾客(不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴)

2、 了解需要——销售的两大法宝

A准备提问 :开放式提问 多用于销售开始阶段,让对方畅所欲言,无固定答案,如你平时用什么牌子?

封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如:用过****产品吗?

你皮肤过敏吗?促使对方做决定时用。

上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是让我们少说多听!

仔细聆听:

营业人员销售技巧培训
聆听的方式有

A 是专心在听还是貌似在听

B 除了听表面意思外,你是否发觉了说话者的真正含义

C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言,表示自己真正关注。

D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题(切记)

聆听的规则:

A 为了解顾客的要求而聆听

B 为解决顾客的问题,满足顾客需求而聆听

这两种方法是相辅相成的。

3、 推荐产品 每个顾客都有需要,每个产品都有益处。

成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。

注意事项:向顾客介绍产品时,不是仅仅讲产品的特点,关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处,顾客使用后有什么好处,怎么用。

 

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如何向顾客推荐产品

A 确认需要

B 说明益处 (告诉顾客所选的产品有什么用)

C 演示产品 (试用产品)

D出示证明 (用一些语言,促使顾客定下购买决心,出示一些简单证明。

4、 连带销售 满足顾客明确需要,挖掘顾客潜在需要,引导消费,使其购买。

A 季节连带

B 日夜连带

C 用途连带

D 群体连带 (根据不同肌肤推荐不同产品)

E 系列连带

注意事项:

A 在进行连带销售时,先满足顾客明确需要,在向其推荐其他产品。

B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系,否则说太多也是徒劳的。

C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。

D 在时间允许的情况下,请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。

5、 促单成交

从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。

A 询问具体价格

B 购买这种产品具体有何优惠时

C 询问用后效果

D 顾客在沉思时

E 询问售后有什么保障时

F 当顾客询问同来友伴时

G 当顾客话题总在一个产品时

H 当顾客询问购买数量时

I 当顾客不断反复问同一个问题时

 

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具体成交方式:

A 假定成交时 (假如你购买了****产品,会使你的肌肤*****)

B 选择成交法 (能控制顾客往我的思维上走,一般可提供2种产品)

C 试用订购法 (先买一瓶回家试试效果,用好了肯定会再过来买)

D 从众成交法 (我们产品非常好,很多老顾客都在使用)

E 想象成交法 (你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象)

F 请求成交法 (张姐我们新推出一套***产品,效果非常好,开一套吧!)

G小点成交法 (次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题,避重就轻)H优惠成交法 (赠品是提高销售产品的,要赠的有价值)

I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证,使顾客立即成交。如:你放心使用等等)

J 机会成交法 (唯一/现在/无选择成交法,如:我们的套装只剩下两套了,你看买不买随你了)

K 异议成交法 (当顾客提出异议时,要解释到位,让顾客信服,其才能购买产品)

L 小狗成交法 (大量的试用装派发。你先回家试试,用好了再过来买)

 

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三、销售的十大法则:

1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑,这样会拉近与顾客之间的距离,给人以亲切感.

2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况;钱包内有多少钱。

3、 询问法

4、 聆听法

5、 奉承法 赞扬顾客,可以打开销售产品阻碍。

6、 计算法 例如洗面奶200ML 50元用半年,一天没多少钱。

7、 比喻法 用后皮肤会怎样*****

8、 激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗?

9、 二选一法

10、 临门一脚法

 

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